创建三级优秀中医医院工作简报第八期

创建三级优秀中医医院

工作简报

（2007年7月第八期）

荆州市中医院创建工作办公室

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目    录

倡导文明新风　提升服务水平……………………………………2

关于开展“讲文明，树新风，创优质”

活动方案……………………………………………………………3

倡导文明新风　提升服务水平

创建三级优秀中医院，大力倡导文明新风，努力提升医院文明程度和职工文明素质，促进全院职工服务意识、服务理念、服务水平和服务质量的提高，是医院近期的工作重点。

为此医院制定了《讲文明、树新风、创优质》活动实施方案，组织学习《荆州市中医医院服务规范》、《荆州市中医院窗口服务十项承诺》。在全院范围内开展“医院形象与优质服务”讲座，特别是对新职工进行了岗前培训，要求语言规范、行为规范。　

坚持开展优质服务，医院特别加强对窗口科室的管理，重点从文明用语，行为举止，仪容仪表，技能规范，服务规范等方面抓落实。按照《窗口工作人员规范服务考核细则》，采取平常考核与抽查相结合的办法，将考评结果与职工切身利益挂钩。

活动要求各部门、各科室一是要提高认识，确保实效，要高度重视，加强管理及培训，按照活动方案制定切实可行的实施计划，确保各项工作落到实处，以提升医院整体服务水平及良好形象；二是要加强检查落实，责任到人，各科室负责人是本次活动的第一责任人，必须认真执行和完成活动规定的工作，医院职能部门随时进行抽查；三是要强化管理，全面提高，从细节从环节入手，自查自纠，查找薄弱环节，限期整改。要奖惩严明，对于措施落实、效果明显的科室要予以表彰，对于行动迟缓、效果不明显的科室和个人要通报批评。形成规范管理的长效机制，促进医院的全面发展。

荆州市中医医院

关于开展“讲文明，树新风，创优质”活动方案

一、目的

为了创建三级优秀中医院，大力倡导文明新风，努力提升医院文明程度和职工文明素质，促进全院职工的服务意识、服务理念、服务水平和服务质量的提高，构建和谐医患关系，建设和谐医院。

二、内容

（一）努力倡导文明言行

1.组织学习《荆州市中医医院服务规范》、《荆州市中医院窗口服务十项承诺》（党政办负责）。

2.积极推广普通话，开展普通话演讲比赛（护理部、团委、工会负责）。

3.开展“医院形象与优质服务”讲座；定期更换院内宣传栏内容。（党政办、宣传科负责）

4.落实语言规范、行为规范的考核评价（党政办、医教科、护理部、财务科、药剂科负责）

（二）积极开展优质服务

1.各科室要加强对医院窗口科室的管理，拿出本科室的培训计划，重点从文明用语，行为举止规范，仪容仪表规范，基本道德和技能规范，服务规范等方面加强培训。（各科室落实）

2.各窗口每季度进行一次岗位技能竞赛。（各科室落实）

3.按照《窗口工作人员规范服务考核细则》，采取平常考核与抽查相结合的办法，平常考核由各班组长和所在科室主任负责，抽查由党政办负责。每月将考评结果与职工绩效挂钩。

4.设立服务监督电话，接受社会及患者监督。（纪委负责）

窗口科室的工作人员要挂牌上岗，门诊大厅内要在醒目位置张贴服务承诺，设置“客户意见簿”或“客户意见卡”，服务监督电话，主动接受患者监督。

（三）大力优化环境卫生

1.大力开展爱国卫生运动，定期开展全院性的消灭蟑螂、老鼠、蚊蝇的工作。（后勤保障科负责）

2.每周末，全院进行一次卫生大扫除，做到窗明几净，物品放置规范。（全院各科室负责）

3.院内花草、树木定期修整、杀虫。（后勤保障科负责）

4.院内标示、路牌规范、醒目、清洁。（宣传科负责）

三、要求

（一）提高认识，确保实效

各部门、各科室要高度重视此项工作，加强管理及培训，制定切实可行的实施计划，确保各项工作落到实处，以提升医院整体服务水平及良好形象。

（二）检查落实，责任到人

检查考核是活动成败的关键，各科室负责人及各班组长要认真学习领会标准，严格检查落实，不走过场。各科室负责人是本次活动的第一责任人。

（三）强化管理，全面提高

各部门、各科室要认真学习医院活动方案，从细节从环节入手，自查自纠，查找薄弱环节，限期整改。要奖惩严明，对于措施落实、效果明显的科室要予以表彰，对于行动迟缓、效果不明显的科室和个人要通报批评。形成规范管理的长效机制，促进医院的全面发展。