创建三级优秀中医医院工作简报第五期

发布时间:2007-05-29来源:荆州市中医院

创建三级优秀中医医院

工作简报

20074月第五期)

荆州市中医院创建工作办公室

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自查自纠找差距 优质服务促整改……………………….. 2

门诊分导诊、挂号优质服务考核评分标准…………………3

财务窗口岗位考核表.…………………………………………4

药剂科优质服务考核评分标准……………….. ……………..5

自查自纠找差距

优质服务促整改

为了扎扎实实把创建三级优秀中医院工作落到实处,410日至24日医院创建工作办公室组织各职能部门负责人分为医疗质量、行政与服务、财务与物价、经管信息、护理、感染、药事管理等检查小组,按照《湖北省中医院管理评审实施细则》对全院进行了严格的自查评估。

检查结果表明:经过近两年以来医院管理年活动的开展,医疗质量管理水平有了新的提高,医疗纠纷进一步下降,服务能力显著上升,就医环境得到改善,制度建设逐步完善,规范管理全面推进,医院各方面都发生了可喜变化。同时检查中也发现了工作存在的一些不足,与三级优秀中医院标准还有一定差距,各检查小组都写出了自查整改报告,对亟待解决的问题落实到科室,落实到人,医院创建领导小组要求以开展全院优质服务为契机限时整改。

根据创建三级优秀中医院工作步骤,为了把自查自纠的整改工作真正落到实处,医院重新修订了《荆州市中医医院服务规范》。并于本月全面启动了以“满意在中医”为主题的窗口优质服务竞赛活动,各窗口科室根据整体方案制定了各自的评分考核细则,整个活动严格按活动方案和奖惩办法执行,以保证提高服务水平和服务质量的实效。

门诊分导诊、挂号优质服务考核评分标准

考核要点
分值
考核内容
评分方法
一.基础行为规范

151.遵章守纪、廉洁自律 1. 迟到、早退、脱岗、串岗、私自换班,一次扣5分。2. 在岗干私活、吃零食、打闹嬉笑、聚众闲聊、带小孩,一次扣5分。3. 当班期间打牌、下棋、玩游戏(包括在科室电脑上),一次扣15分
二.行为举止规范 201.行为举止自然、端庄2.服务主动、热情 1. 仰靠椅背而坐、抖动腿、翘二郎腿,扣5分。2. 在科室内奔跑追逐、大声谈笑喧哗,扣5分。3. 遇患者无理取闹时,应耐心解释、妥善处理,不得与患者发生冲突。4. 与患者进行争吵、肢体冲突、扭打,扣20分。
三.仪容仪表规范 15 1.仪容仪表端正,2.着装整齐、规范, 1. 衣帽不整、未佩带胸牌,扣5分。2. 佩戴耳环、戒指,美甲,扣5分。3. 在患者面前抱肩、叉腰、翘腿、手插兜、嬉笑搭肩搂背,扣5分。
四.语言规范 20 1.语言文明 1. 语言不文明,引起患者反感、投诉,扣5分。2. 辱骂患者,一次扣20分。
五.岗位服务规范 30 1.接待患者主动、热情、文明、礼貌2.耐心宣传、合理介绍专科专家 3.合理安排病人就诊 1. 业务不熟、介绍不合理,一次扣5分。2. 宣传介绍不主动,一次扣5分。3. 安排就诊不合理,一次扣5分。

年( )月财务窗口岗位考核表

考核 内容部门人员 
岗位职责
工作任务完成
差错
服务态度服务措施
组织纪律
合计
岗位职责、考核内容
25
25
20
20
10
100
班长:1、在做好本职工作同时,安排好科内排班工作,本科室行政管理工作;1、做好与临床科室联系,沟通。 会计、出纳:1、办理入、出院手续是否操作娴熟准确,收付现金是否唱收唱付,支票是否及时转账,医保卡是否妥善保管;2、出纳现金与帐余额是否相等,所收款项是否每天上交;3、报表是否每月月头及时上缴,报表是否准确,经管报表是否按时准确上报;4、呆帐是否按月上报,手续是否齐全;5、担保是否按规定签字,担保金额是否低于5000元;6、担保病人出院是否及时结算;7、与科室联系记录是否每月进行,有无记录;8、发生的病人相关事项是否及时处理或与相关部门联系。9、是否遵守医院基础行为规范、行为举止规范、仪容仪表规范、语言规范、岗位服务规范。
住 院 收 费 处孙 琼
李 静
章 艳
曾 谦
涂继萍
门诊 收 费 处余宏富 班长:1、在做好本职工作同时,安排科内排班,本科行政管理工作;2、市医保、区医保数据上传、下载;3、月底上报科室工作量。 收费员:1、查划价是否准确,发票金额与现金是否相符;2、药品收费便签是否附发票联或标明发票号码,并是否相符;3、医技科室收费联上是否附发票联或标明发票号码,并是否相符;4、收款是否及时扎帐、并上交;5、门诊代住院处收款、登记、记录是否清楚,交接手续是否完备;6、检查特约记帐处方是否与现金日报表所输入记录符合;7、是否遵守医院基础行为规范、行为举止规范、仪容仪表规范、语言规范、岗位服务规范。
毛志桂
毛晓云
周丽萍
姚蔚然
王 茜
王泽菊
刘 萍
董 锐
杨群仙
程德平
吴 蓉
黄晓琴
洪垸门诊赵 好 1、收费员现金与发票金额是否相符;2、现金是否每周缴存医院;3、每月收入报表、原始凭证是否完整、准确;4、每月报表是否30日前上缴;5、住院病人收费情况。

药剂科优质服务考核评分标准

考核要点
分值
考核内容
评分方法
一.基础行为规范 15 1.遵章守纪、廉洁自律 1. 迟到、早退、脱岗、串岗、私自换班,一次扣5分。2. 在岗干私活、吃零食、打闹嬉笑、聚众闲聊、带小孩,一次扣5分。3. 当班期间打牌、下棋、玩游戏(包括在科室电脑上),一次扣15分4. 在窗口抽烟,一次扣3分。
二.行为举止规范 201.行为举止自然端庄,2.服务主动、热情 1. 仰靠椅背而坐、抖动腿、翘二郎腿,扣5分。2. 在科室内奔跑追逐、大声谈笑喧哗,扣5分。3. 遇患者无理取闹时,应耐心解释、妥善处理,不得与患者发生冲突。与患者进行争吵、肢体冲突、扭打,扣20分。
三.仪容仪表规范 15 1.仪容仪表端正,2.着装整齐、规范, 1. 衣帽不整、未佩带胸牌,扣5分。2. 女士浓装艳抹、男士留长胡须、长发,扣5分。3. 在患者面前抱肩、叉腰、翘腿、手插兜、嬉笑搭肩搂背,扣5分。
四.语言规范 20 1.语言文明1. 语言不文明,引起患者反感、投诉,扣5分。2. 辱骂患者,一次扣20分。
五.岗位服务规范 30 1.接待患者文明、热情、礼貌2.配方规范准确 1. 特殊药品或特殊包装药品未向患者交代清楚,扣5分。2. 在患者面前指责医生、让患者往返折腾,扣5分。3. 配方出现差错,一次扣20分。出现重大差错,一次扣30分。造成损失的由当事人全额赔偿。

 
 
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