创建三级优秀中医医院
工作简报
(2007年4月第五期)
荆州市中医院创建工作办公室
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目 录
自查自纠找差距 优质服务促整改……………………….. 2
门诊分导诊、挂号优质服务考核评分标准…………………3
财务窗口岗位考核表.…………………………………………4
药剂科优质服务考核评分标准……………….. ……………..5
自查自纠找差距
优质服务促整改
为了扎扎实实把创建三级优秀中医院工作落到实处,4月10日至24日医院创建工作办公室组织各职能部门负责人分为医疗质量、行政与服务、财务与物价、经管信息、护理、感染、药事管理等检查小组,按照《湖北省中医院管理评审实施细则》对全院进行了严格的自查评估。
检查结果表明:经过近两年以来医院管理年活动的开展,医疗质量管理水平有了新的提高,医疗纠纷进一步下降,服务能力显著上升,就医环境得到改善,制度建设逐步完善,规范管理全面推进,医院各方面都发生了可喜变化。同时检查中也发现了工作存在的一些不足,与三级优秀中医院标准还有一定差距,各检查小组都写出了自查整改报告,对亟待解决的问题落实到科室,落实到人,医院创建领导小组要求以开展全院优质服务为契机限时整改。
门诊分导诊、挂号优质服务考核评分标准
考核要点 | 分值 | 考核内容 | 评分方法 |
一.基础行为规范 | 15 | 1.遵章守纪、廉洁自律 | 1. 迟到、早退、脱岗、串岗、私自换班,一次扣5分。2. 在岗干私活、吃零食、打闹嬉笑、聚众闲聊、带小孩,一次扣5分。3. 当班期间打牌、下棋、玩游戏(包括在科室电脑上),一次扣15分 |
二.行为举止规范 | 20 | 1.行为举止自然、端庄2.服务主动、热情 | 1. 仰靠椅背而坐、抖动腿、翘二郎腿,扣5分。2. 在科室内奔跑追逐、大声谈笑喧哗,扣5分。3. 遇患者无理取闹时,应耐心解释、妥善处理,不得与患者发生冲突。4. 与患者进行争吵、肢体冲突、扭打,扣20分。 |
三.仪容仪表规范 | 15 | 1.仪容仪表端正,2.着装整齐、规范, | 1. 衣帽不整、未佩带胸牌,扣5分。2. 佩戴耳环、戒指,美甲,扣5分。3. 在患者面前抱肩、叉腰、翘腿、手插兜、嬉笑搭肩搂背,扣5分。 |
四.语言规范 | 20 | 1.语言文明 | 1. 语言不文明,引起患者反感、投诉,扣5分。2. 辱骂患者,一次扣20分。 |
五.岗位服务规范 | 30 | 1.接待患者主动、热情、文明、礼貌2.耐心宣传、合理介绍专科专家 3.合理安排病人就诊 | 1. 业务不熟、介绍不合理,一次扣5分。2. 宣传介绍不主动,一次扣5分。3. 安排就诊不合理,一次扣5分。 |
年( )月财务窗口岗位考核表
考核 内容部门人员 | 岗位职责 | 工作任务完成 | 差错 | 服务态度服务措施 | 组织纪律 | 合计 | 岗位职责、考核内容 | |
25 | 25 | 20 | 20 | 10 | 100 | 班长:1、在做好本职工作同时,安排好科内排班工作,本科室行政管理工作;1、做好与临床科室联系,沟通。 会计、出纳:1、办理入、出院手续是否操作娴熟准确,收付现金是否唱收唱付,支票是否及时转账,医保卡是否妥善保管;2、出纳现金与帐余额是否相等,所收款项是否每天上交;3、报表是否每月月头及时上缴,报表是否准确,经管报表是否按时准确上报;4、呆帐是否按月上报,手续是否齐全;5、担保是否按规定签字,担保金额是否低于5000元;6、担保病人出院是否及时结算;7、与科室联系记录是否每月进行,有无记录;8、发生的病人相关事项是否及时处理或与相关部门联系。9、是否遵守医院基础行为规范、行为举止规范、仪容仪表规范、语言规范、岗位服务规范。 | ||
住 院 收 费 处 | 孙 琼 | |||||||
李 静 | ||||||||
章 艳 | ||||||||
曾 谦 | ||||||||
涂继萍 | ||||||||
门诊 收 费 处 | 余宏富 | 班长:1、在做好本职工作同时,安排科内排班,本科行政管理工作;2、市医保、区医保数据上传、下载;3、月底上报科室工作量。 收费员:1、查划价是否准确,发票金额与现金是否相符;2、药品收费便签是否附发票联或标明发票号码,并是否相符;3、医技科室收费联上是否附发票联或标明发票号码,并是否相符;4、收款是否及时扎帐、并上交;5、门诊代住院处收款、登记、记录是否清楚,交接手续是否完备;6、检查特约记帐处方是否与现金日报表所输入记录符合;7、是否遵守医院基础行为规范、行为举止规范、仪容仪表规范、语言规范、岗位服务规范。 | ||||||
毛志桂 | ||||||||
毛晓云 | ||||||||
周丽萍 | ||||||||
姚蔚然 | ||||||||
王 茜 | ||||||||
王泽菊 | ||||||||
刘 萍 | ||||||||
董 锐 | ||||||||
杨群仙 | ||||||||
程德平 | ||||||||
吴 蓉 | ||||||||
黄晓琴 | ||||||||
洪垸门诊 | 赵 好 | 1、收费员现金与发票金额是否相符;2、现金是否每周缴存医院;3、每月收入报表、原始凭证是否完整、准确;4、每月报表是否30日前上缴;5、住院病人收费情况。 |
药剂科优质服务考核评分标准
考核要点 | 分值 | 考核内容 | 评分方法 |
一.基础行为规范 | 15 | 1.遵章守纪、廉洁自律 | 1. 迟到、早退、脱岗、串岗、私自换班,一次扣5分。2. 在岗干私活、吃零食、打闹嬉笑、聚众闲聊、带小孩,一次扣5分。3. 当班期间打牌、下棋、玩游戏(包括在科室电脑上),一次扣15分4. 在窗口抽烟,一次扣3分。 |
二.行为举止规范 | 20 | 1.行为举止自然端庄,2.服务主动、热情 | 1. 仰靠椅背而坐、抖动腿、翘二郎腿,扣5分。2. 在科室内奔跑追逐、大声谈笑喧哗,扣5分。3. 遇患者无理取闹时,应耐心解释、妥善处理,不得与患者发生冲突。与患者进行争吵、肢体冲突、扭打,扣20分。 |
三.仪容仪表规范 | 15 | 1.仪容仪表端正,2.着装整齐、规范, | 1. 衣帽不整、未佩带胸牌,扣5分。2. 女士浓装艳抹、男士留长胡须、长发,扣5分。3. 在患者面前抱肩、叉腰、翘腿、手插兜、嬉笑搭肩搂背,扣5分。 |
四.语言规范 | 20 | 1.语言文明 | 1. 语言不文明,引起患者反感、投诉,扣5分。2. 辱骂患者,一次扣20分。 |
五.岗位服务规范 | 30 | 1.接待患者文明、热情、礼貌2.配方规范准确 | 1. 特殊药品或特殊包装药品未向患者交代清楚,扣5分。2. 在患者面前指责医生、让患者往返折腾,扣5分。3. 配方出现差错,一次扣20分。出现重大差错,一次扣30分。造成损失的由当事人全额赔偿。 |