“女儿给我和老伴儿买了智能手机，但我们不太会用，更别说网上挂号看病了...” “我不想给儿子添麻烦，但年纪大了，一个人来医院还真是不太方便。我又没有什么支付宝，不会搞健康码...” 随着“互联网+医疗”、“最多跑一次”改革的不断推进，智能化的就医模式让越来越多的市民享受到了智慧医疗带来的高效便捷。但面对日益普及的智慧医疗，如何让老年群体跨越“数字鸿沟”，解决就医过程中的“烦心事”，提升就医的获得感、幸福感和满足感，成为了社会关注的问题。 当前，全党上下正在如火如荼地开展党史学习教育，“我为群众办实事”是其中重要的一项内容。为切实解决老年人在就医过程中遇到的各种困难，荆州市中医医院根据老年人就医习惯和需要特点，在前期已有的关爱举措之上，不断地优化服务流程，全面落实老年医疗服务优待政策，对70岁以上老年人实行优先照顾，多个科室协同联动，尽力让每位老人都能顺利、安心、便捷的就医。 l 年纪大了，不会使用智能手机，没有健康码可以进医院吗？ 当然可以。对于老年群体，进院不局限于查验“健康码”，也可以凭借身份证等证件，经核查后进入医院。 l 不熟悉看病流程，就医过程中遇到难题，怎么办？ 入院后，遇到任何问题，都可以先到门诊大厅服务台咨询。 l 保障就医全流程通畅，完善老年人就医绿色通道 看诊、检验、检查、取药、住院等全流程照护就医的每个环节，确保老年人舒心就医。各科室提供“老年人优先”服务。随处可见“老年人优先”的指示牌。 l 候诊过程中，不便长时间站立等候，怎么办？ 门诊区域便民设施完善，例如无障碍坡道、卫生间无障碍设施等，满足老年人及行动不便人群使用需求。随处可见的老年患者专座，在候诊时，为老年人及腿脚不便的患者提供等候的休息位。 l 完善老年人就医服务细节 对于视力不佳的老年患者，提供文字放大、语音叫号、语音播报的形式，方便老年人就诊、检查、治疗。 l 设置多种挂号渠道，设置人工挂号窗口 就诊挂号方式多种多样，门诊设有人工挂号窗口，为老年患者提供一定比例的现场号源。同时，每个微信最多可帮5人挂号，家里的子女也可以使用手机，添加老年患者信息，为老年患者网上挂号。对于70岁以上老年人，免收门诊挂号费。 l 便利的配药服务 我院积极推行实施中药代煎，药物配送等服务，还设有老年人用药咨询门诊，让老年人减少门诊取药等候时间，配药更便捷，用药更放心。 l 加强工作人员的导诊导医服务 门诊设立“助老服务点”，及时关注老年人挂号、取号、缴费、就诊等情况，主动陪同和协助无家属陪同的老人就医。必要时免费提供轮椅，实行全程陪诊服务。 l 积极推行入出院“一站式”服务 候诊时，设有“一站式”服务的流程指示牌，帮助了解“一站式”服务，统一办理入院所需的包括住院登记、入院缴费、入院前检查等各类事项，方便老年人入出院。
对于不会操作智能手机的老年人，医院门诊入口的导诊、志愿者会协助并指导老年人使用身份证通过门诊智能道闸。
对于没有智能手机、没有申请过健康码的老年人，医院设立“老年人专用通道”，由系统读取身份证信息、人工进行手动登记、口头流行病学调查等方式，进行信息核验。
门诊大厅设有“助老服务点”，为老年人提供咨询、导诊、就诊指南、便民服务、自助设备使用指导、检查检验报告打印、提供助老器具等服务。
l 建立老年人就医满意评估机制
我院将方便老年人就医工作纳入医疗服务满意度评价等重点工作考核体系中，并适时对各科室进行督导。
l 用线上线下相结合的方式“智慧助老”
我院通过线上线下相结合的方式，开展老年健康相关知识宣传，并用通俗易懂的方式介绍智慧就诊和多种渠道的挂号方式，指导老年人熟悉就医流程，逐步适应现代化就医模式。同时完善老年人健康档案管理，定期上门检测老年人健康状况。
荆州市中医医院还将不断完善服务举措，结合老年人就医习惯和需要，不断优化服务，让老年人更好地享受智慧生活，不断提升就医体验。
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